Gracias por comprar en TecnoGear. Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y justa.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
- Plazo para devoluciones: Tienes un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.
- Productos elegibles para devolución:
- Productos sin uso, en su empaque original, con todos los accesorios, manuales y etiquetas intactos.
- Productos defectuosos de fábrica o que lleguen dañados en el envío.
2. Productos No Elegibles para Devolución
Los siguientes productos no pueden ser devueltos, salvo que estén defectuosos de fábrica:
- Productos abiertos o usados, como software, videojuegos, accesorios (auriculares, teclados, ratones, etc.) o cualquier otro producto que haya sido desprecintado o usado.
- Tarjetas de regalo, suscripciones o códigos digitales.
- Productos personalizados o hechos a medida.
3. Procedimiento para Devolución
- Iniciar una devolución: Para iniciar el proceso de devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico] o [número de teléfono], proporcionando tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
- Aprobación de la devolución: Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te enviaremos una confirmación junto con las instrucciones para la devolución. El costo del envío para la devolución correrá a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.
- Envío del producto devuelto: Empaque el producto en su embalaje original y asegúrate de incluir todos los accesorios y manuales. Si el producto está dañado debido a un embalaje inadecuado en el proceso de devolución, nos reservamos el derecho de no procesar el reembolso.
4. Reembolsos
- Tiempo para procesar reembolsos: Una vez que recibamos el producto devuelto y se verifique su estado, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles.
- Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. En el caso de pagos con tarjeta, se acreditará en el mismo número de tarjeta.
- Reembolsos parciales: Si el producto se devuelve con signos de uso o daño, nos reservamos el derecho de realizar un reembolso parcial.
5. Productos Defectuosos o Daños en el Envío
- Si el producto que recibiste está defectuoso de fábrica o presenta daños debido al transporte, contacta con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para organizar la devolución o cambio del producto.
- En estos casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de TecnoGear.
6. Cambios
- Cambios por productos incorrectos o defectuosos: Si deseas cambiar un producto por otro debido a un error en el envío o defecto de fabricación, realizaremos el cambio sin coste adicional, incluyendo el envío.
- Cambios por cambio de opinión: No ofrecemos cambios directos por productos que no sean defectuosos. Si deseas cambiar un producto por otro por razones que no sean defectos, tendrás que devolver el artículo y realizar una nueva compra.
7. Garantía de Productos
- Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 1 año (dependiendo del fabricante) para defectos de fabricación. Para hacer uso de la garantía, deberás seguir los procedimientos especificados en el manual de cada producto.
8. Contacto y Soporte
Si tienes alguna duda o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
- Correo electrónico: [tecnogear2003@gmail.com]
- Teléfono: 984 55 22 77
- Horario de atención: [de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00]
Agradecemos tu confianza en TecnoGear y nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra.